企業活動において顧客との繋がりは大変重要なものです。そのために、できるだけ頻繁にクラフトの情報交換を行うことは営業活動の基本と言われます。ただ限られた人材で数多くの顧客を相手にすると言うことには無理がありますし、仕事の質が低くなってしまいます。そのようなことから、質を下げずに営業効率を上げるための工夫として、最近様々な業務で導入されるようになった業務の自動化というものが注目されるようになってきました。

営業に関する顧客管理の自動化を支援するソフトとしてcrmツールが知られています。crmツールは、従来の顧客管理リストに加え、顧客の購入履歴やホームページなどの閲覧履歴などの行動履歴管理、カテゴライズされた顧客へのメール送信機能、アンケート作成送信機能などをパッケージソフトウェアで実現するものです。従来まではこのような機能群については、個別のソフトウェアを人手でつないで連携させるということを行ってきました。ただこの様に手数が多い方法では、作業効率も落ちますし全体を見通すことも容易ではありません。

そのようなことで、crmツールを用いることにより顧客に関わる様々なデータを一元的に管理することが可能となるとともに、メール送信機能やアンケート作成送信機能を利用して顧客との密な関係を確立することが可能となってきます。このような基礎データを基にして、営業担当者は効率的な営業活動を行うことができるようになります。

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