sfaとは営業支援システムのことで、企業の営業部門の業務に特化している、業務効率化や精度向上といった成果に繋げる為の仕組みです。sfaには顧客管理や案件管理といった管理機能が備わっており、営業マンを管理する仕組みや商談の管理機能もあります。顧客関係管理のcrmとはよく比較されますが、crmは顧客をデータベースで管理したり、プロモーションや問い合わせなどの対応に使用する機能が備わります。つまりsfaとは営業を見える化して営業部門がアプローチする仕組みで、crmとは顧客の見える化を図り、営業以外のアプローチを迅速かく的確化するのが目的だといえます。
確かに、似ている機能が備わっていたり、部分的に被るところもありますが、使い分けができたり連携して活用できるのも間違いないです。sfaとは案件を軸に、営業担当が顧客との関係性を保ち継続したり、強化して成約の実現を目指すツールとなります。データは営業部門のチームで共有されますから、いわゆる属人化を防ぐのにも役立ちますし、何らかの理由でメンバーが外れたり交代となってもアプローチが継続できます。crmはマーケティング部門向けで、潜在的なニーズを掘り起こしたり、案件化を目指す為に活用するツールだと考えられます。
マーケティングを自動化するmaツールは、効率的に見込み客を顧客へと育成するツールですから、これもsfaと違いますしcrmとも異なることが分かります。