sfaとは営業の作業効率化を図るために有効なツールであると言われることも多く、crmと並んで多くの企業で導入されているシステムとなっています。しかしその全てが実際に営業活動の効率化を実現し、また商談成功率を高めていると言うわけではありません。これは導入時に様々な誤解をしたままで導入し、効果的にその機能を生かすことができないために生まれる問題となっています。sfaの機能は基本的には情報連携であり、様々な作業の負荷を軽減すると言うものではないため、導入時にはこの点に十分に注意をすることが必要です。
様々な作業を効率化するためにはそれぞれの仕組みを含んだシステムを導入することが必要であり、これらはsfaとは切り離して考える必要があります。sfaは本来は商談成功率を高めるために効果的な情報連携を行うものであり、それ以上の機能は持っていないのが一般的です。そのため、使い方によっては従来に比べ営業部門にかかる負担が増大すると言う危険もあります。実際にはデータ入力や様々な設定などを行う際には営業マン自身が行わなければならないことも多いため、その負荷が増大することになることに注意が必要です。
ただしsfaを適切に利用すると、社内連携をスムーズに実現することができ顧客の要望に応えることができるスピードやチャンスも非常に大きくなるものです。必要な情報を的確に入手し、また関連部門に迅速に依頼をすることができる情報本利用できれば、画期的な効果を発揮します。商談成功率を高めるシステムに求められる要素とは何であるかを十分に意識し、導入することがポイントです。